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济南华联超市有限公司隶属于济南华联商厦集团股份有限公司，成立于
2002年
2月。济南华联超市总部位于济南西部最繁华的商业中心，现经营食品、生鲜、百货、家居、家电、服饰等
20000余种商品，目前拥有八家分店，总经营面积约
70000㎡。随着规模的扩大，品牌形象日益深入人心，销售业绩节节攀升，
2006年实现销售
10
亿元。
公司始终秉承“便利、平价、优质”的服务宗旨，“商品保真”的质量方针，“一切为您省钱”的经营特色，严格统一的管理体系，优良规范的全程服务，为消费者营造良好的购物环境，满足一站式购物的消费需求，得到广大消费者的肯定和赞誉，
2006年共收到锦旗、表扬信、顾客留言表扬
500余件，并荣获“
中国（山东）
3.15名优商品（服务）博览会荣誉奖”。
一、科学管理，实现经济效益与社会效益的双赢
济南华联超市成立
伊始就借助现代化超市管理模式，请专业管理公司建立起一套科学规范的统一采购、营销策划、价格管理
的管理体系，并聘请北京超市人公司进行顾客服务体系的系统培训，制定了科学实用的《客户服务手册》，有效促进了管理质量的全面提升，实现了标准化管理的新突破。超市公司不断
创新思路，抓标准，抓统一，变单向管理为互动管理，把细节管理做成全员工程，
实现了服务品质的不断提升；聘请全球著名的调查公司
AC尼尔森进行科学的市场调查，为经营调整
实现顾客满意提供了科学的依据，促进了经济效益与社会效益的大提升。在“科学管理”强有力的后盾支持下，华联超市得到迅速发展与壮大，五年间扩展至
8家分店，并创造了一个月内连开三家分店的奇迹，让各界人士叹为观止。
2007年，章丘百佳店的盛大开业，成功迈出了华联超市异地开店的第一步，实现了让“华联超市”这一品牌走出济南的梦想。随着规模的扩张，华联超市的知名度逐步提升，销售额连年增长，截止目前，
2007年销售计划已经完成了
120%，同比增长了
80%，实现了经济效益与社会效益的双赢。
二、诚信经营，营造放心消费环境
五年来，济南华联超市始终秉承“诚信经营”的宗旨，按照“一切以顾客为中心”的服务理念，完善工作制度，规范工作流程，确保商品质量，全面维护消费者安全健康的消费权益。一是坚持对员工进行《消费者权益保护法》等法律法规的培训和职业道德教育，强化了全员遵纪守法意识；二是落实商品质量验收制，严把进货关，确保了安全健康的商品上柜销售；三是加强监督力度，
定期召开顾客座谈会，主动接受社会监督，使消费者实现了放心消费。
2004年超市嘉华店
投资
10余万元，建立了“食品质量检验室”，增强了食品质量的透明度，超市各店还同市质检局有害物质鉴定中心签订协议，定期对卖场的食品质量进行检验，有效消除了消费者购买食品时的后顾之忧。多年来对诚信的坚守为华联超市赢得了良好的商誉，全力营造了诚信安全、和谐消费的购物环境。
三、持续创新，深化“便利”、“亲民”服务特色
华联超市自开业以来不断创新服务项目，使消费者购物更加方便、快捷、舒心、满意。开设购物直通车、
在服务台设立便民袋及天气预报栏、为老年顾客备有放大镜及老花镜等，这些便民措施极大的方便了顾客购物，树立了超市“便民、利民”的良好形象；为独居老人提供上门送货、家庭结算的个性化服务，进一步提升了华联超市在广大顾客心目中的良好形象，并得到消费者的充分认可。市立五院的退休医师吴慧明还写来表扬信，说：“这绝非商业炒作，这是确确实实，用心为顾客服务，且持之以恒。这种在平凡的工作中做出不平凡的事迹，实在是同行及各行业的楷模”。华联超市的爱心善举相继被《山东商报》、《山东工人报》等多家媒体刊登报道，使华联超市“亲情化”的服务措施及“便利”、“亲民”的服务特色更加深入人心，并通过消费者的口口相传得到了广泛传播。
2007年三季度顾客满意度同比提高了
1.5个百分点。
四、
人性化管理
，让员工快乐工作
华联超市长期坚持开拓思路，
突破传统，认真贯彻落实集团公司三届一次职工代表大会通过的“三满意工程”，即员工满意、顾客满意、供应商满意，为员工发展搭建多样化的成长平台，营造积极向上、温馨愉快的工作氛围。工会每年开展职业技能擂台赛、演讲比赛等
寓教于乐的竞赛活动，以赛代培，使全员在轻松愉快的氛围中，提升了服务意识，深化了对企业文化的认同感。
超市公司严格落实“星级员工”管理制度，并经过严格考核，选拔出
82名导师，建立了一支优秀的培训队伍，通过优秀员工的“传、帮、带”，迅速提升全员综合素质，确保为顾客提供更加优质的服务。员工满意率的提升，有效促进了顾客满意度及供应商满意率的持续提升。
目前，济南华联超市正全力实施发展社区店计划，并将以科学化的管理模式、标准化的服务规范、物美价廉的商品实现华联超市可持续发展的目标，开创连锁超市业规模发展的新篇章，打造“泉城超市第一品牌”，为建设诚信济南，构建和谐社会做出积极的贡献。
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