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员工风采

2017/2/16

标准提高验真功五月技能比质量

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5月份，超市公司精心准备、有效组织举行了速算商品临期可收货期限、快速包碗、快速封包、号码一线通、速背香烟编码、速盖价核章6项技能比赛。其中，“速算商品临期可收货期限”、“号码一线通”和“速背香烟编码”三项刷新了华联纪录，“速算商品临期、可收货期限”、“快速封包”、“速盖价核章”三项均进行了加时赛。各项比赛注重员工整体素质的全面训练，比赛过程精彩激烈，员工技能和服务进一步提升。

▲赛前播放各店比赛花絮 ▲主持人强调比赛要求

1. 潘飞刷新纪录，速度与质量兼得。

本次比赛“速算商品临期、可收货期限”项目的冠军角逐赛是最振奋人心的。解放东路店收货部员工潘飞以“36道题目，正确回答35道”的精彩成绩夺得此项目的擂主，并刷新了2013年“正确回答27道题目”的纪录。第一轮比赛，济钢店张红和潘飞同时以“正确回答31道题目”的成绩成为并列第一。加时赛时潘飞略有紧张，出现了小小的失误，延误了些许时间，却并没有影响他夺冠的佳绩。突发事件展示着潘飞答题速度和准确率的同时也让我们看到了张红的沉着和稳重。而潘飞和张红同时刷新纪录的好成绩，也让在场所有人为之喝彩。

▲选手紧张计算 ▲看不清，上前来 ▲加时赛

2.“快速包碗”规则改变，比赛选手迎难而上。

“快速包碗”项目擂主是世购店张金龙，成绩为“用时9秒35，成绩118.33分”。与以往不同，本次快速包碗比赛对垫纸的放置位置进行了统一要求，执行标准的提高一定程度上导致了选手动作衔接的不够熟练，减慢了包碗的速度。但是，比赛难度的增大并没有减少选手挑战纪录的热情，每一轮比赛后一个个漂亮、便携的碗包装呈现在主席台上，给予所有人欣喜。希望我们经过探索和考证后，总结出最方便、快捷的包碗流程，固化下来加以普及，提升员工技能，也会提供顾客更好的服务。

▲快速包碗比赛现场 ▲等待评委打分

3.技能无界限，姜文华巧夺“快速封包”冠军。

一直以来，“熟能生巧”成为大多擂主成功的要诀，而今天“快速封包”的擂主用成绩验证了另外一句名言“一切皆有可能”。北园店收银员姜文华以“1分钟封包16个”的优异成绩赢得超市服务台岗位技能“快速封包”的冠军。比赛开始前姜文华将包、磁扣、磁钉一一摆放整齐，比赛开始首先快速将所有封包袋拉链拉死，然

后只需专心致志做钉磁扣动作。适合自己的流程加以优秀的心理素质让姜文华在比赛中将封包袋封得最快最好。

▲比赛前对包进行检查 ▲参赛选手紧张封包▲姜文华拉链全部拉好后专心钉磁扣

第一轮比赛中，舜耕店仝玉新与姜文华以“封包15个”的成绩并列第一名。仝玉新是2013年“快速封包”比赛的擂主，去年比赛中，她展示了其独特的封包技巧并创造了这个项目的最高纪录——“1分钟封包17个”，封包方式的快捷、方便，吸引了今年很多选手的采用。

▲加时赛 ▲拿左侧磁扣封包，拉好下个包拉链

4. 牛春云蝉联“号码一线通”擂主，挑战自我刷新纪录。

此次比赛，多个选手反映与以往相比难度更大，电话号码更多、拗口、难记。对此，比赛组织人员解释，本次比赛抽取的电话号码不只有分店常联系的，还很大占比的增加了总部电话号码，而且部门更具体、细化，再加上提问时将所有电话号码秩序打乱，的确对选手技能水平要求更高，做到对号码分辨力强，记得准、记得多。在如此高的要求下，张庄路店牛春云在2013年依靠“多记多练”的锦囊妙计赢得了比赛擂主一年之后，又一次以“1分钟准确回答37个号码”的优异成绩夺得冠军，这让在场所有人佩服。所以，牛春云荣获擂主并非偶然，坚持“多记多练”加上挑战自我才能拥有夺冠的实力。

▲号码一线通比赛现场

5.速背香烟编码比心理，朱英燕勇夺冠军刷新纪录。

一张试题、一支笔一分钟，要想答题又快又对，不仅考验着选手的答题速度，更考验着选手的专业知识和心理素质。比赛现场紧张安静。最终，大明店烟酒专柜朱英燕以“1分钟速记26个编码，刷新华联纪录”的优异成绩给这次比赛增添了光辉。对于本次比赛夺冠的诀窍，朱英燕表示“首先在背诵编码时要找到其规律，同一个品牌的烟集中背诵，因为同品牌的烟会有相似性，容易记，学会举一反三，记住一个编码时，同时要想到其它相似的编码；其次是熟能生巧，经常卖的烟时间长了，潜意识的记住了编码，在不忙时也可以自己检验自己，根据编码考验是否记住了烟名，根据烟名考验是否记住了编码，这样来不断的巩固自己。”

▲主持人强调比赛规则 ▲选手自我介绍 ▲速背香烟编码比赛现场

6.高标准严要求，追求速度更重质量。

此次速盖价核章比赛的标准非常苛刻，凡是边框不完整或不清晰、位置些许偏差均视为无效。比赛过程紧张、激烈，主持人多次强调“质量”的重要性，鼓励选手放松心态，将最好的水平发挥在比赛过程中。众多选手中，药山店王艳宏脱颖而出，1分钟速盖62个标准价核章，优秀的技能和心理素质值得所有参赛选手学习。

▲提前准备价核章 ▲赛前强调价核章标准 ▲比赛过程

第一轮比赛，嘉华店解宏艳和解放东路店臧运玲同时以“1分钟速盖57个价核章”的优异成绩并列第三名。在加时赛中，臧运玲的站立式盖价核章的方式给大家留下了深刻印象，解宏艳比赛中盖价核章有条不紊，最终赢得了比赛季军。

▲选手紧张等待比赛 ▲加时赛

7.勤于探索，固化流程，全面提升员工技能

比赛各环节衔接紧凑，有张有弛是这几次比赛共同特点。比赛前播放各店员工比赛花絮，标准重申以及习题预热活跃了赛场氛围的同时也让赛手快速进入比赛状态。比赛过程主持人的各方面的温馨提示让选手紧张的同时感受到贴心。各项目标准的提高促进了员工技能水平提升，使员工在保证比赛速度的同时更注重比赛质量。尤其面对电商冲击，正如集团公司营运管理部经理孙静赛后强调，要紧紧围绕2014年经济工作会议李总讲话中对“留住老顾客”的主线，提高技能和服务质量，把方便和优质送给顾客。

▲比赛花絮

更多精彩敬请关注六月份技能营销大舞台。

现场管理部李秀玲

2014年5月27日

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