3月30日,济南华联集团2018年服务、安全工作暨先进表彰大会在华联大酒店24楼华联会堂顺利召开。集团公司领导李茂年、陈锡忠、王俊杰、孙健、李敏、王强、王蓓、焦军出席会议。集团机关部室、百货、超市、酒店、便利店各业态员工432人参加会议。
大会分评估交流篇、分享篇和安全篇三部分展开。
第一部分为评估交流篇。在观看2017年回顾短片之后,由集团公司副总裁孙健作题为《以需求为导向 以满意为目标 全面提高服务境界 提升服务品质》的2018年服务工作报告。报告指出:2017年,集团公司以顾客为中心,顺应“新零售”发展形势、升级顾客购物体验,集团上下齐心一致、积极作为,实现了营运工作的持续稳步提升。2017年顾客满意度、细节问题发生率、卫生间规范管理落实率、规范服务落实率、技能、陈列等各项指标均达到目标要求。2018年营运工作的总体思路是:坚持以顾客需求为导向,以让顾客满意为目标,继续以“百货体验、超市亲民、鲜超便利、酒店品质”为定位,完善营运体系、倡导“工匠精神”,全面提高服务境界、提升服务品质,实现营运工作的再提升。
随后,集团公司副总裁王蓓公布了《关于2017年度岗位优秀个人的表彰决定》《关于对2017年度服务工作先进单位和个人的表彰决定》《关于对2017年度“金牌店长”的表彰决定》《关于对2017年度安全工作先进单位和先进个人的表彰决定》。集团公司领导为2017年度先进单位及个人进行颁奖并合影留念。接下来由百货嘉华4F卖场营运经理徐建,超市嘉华店食品、非食品经理胡智敏,百货新华联营运见习经理陈景鹏,超市经八路店生鲜部蔬果主管王文广,便利店凤歧路店店长荆肖燕,就2017年工作中各自取得的成绩及2018年度的工作思路进行总结发言。
第二部分为分享篇。在观看了“工匠精神”视频后,酒店客房部经理李华、集团卡管理中心主任孙爱东、华联雅莹专柜店长刘辉、嘉华斯凯奇专柜店长唐先云、嘉华圣迪奥专柜店长刘翠、广场店自营生肉专柜店长张颖等员工代表进行发言,在发言中,她们纷纷掏出了自己的“干货”,数据详实、方法实用、针对性强的经验介绍得到了与会人员的一致赞赏。其间,穿插进行了保洁员快擦玻璃、快速清理卫生间,便利店快速拣货,酒店快速铺床,百货“领带真人秀”等技能展示,以及集团、各业态的团队形象展示,基层员工们精彩的表现赢得了全场阵阵掌声。
根据集团公司安排,今年的会议增加了安全篇,在观看“2017年十大安全事件回顾”后,集团副总裁王强作题为《强化红线意识 坚守底线思维 筑牢企业安全基石》的2018年安全工作报告,王舍人店店长赵慧代表安全先进代表进行大会发言。
最后,李茂年总裁发表题为《找差距、破困局,实现企业形象的再提升》的重要讲话。
李总指出,我们华联能有今天的业绩,能每一年都出一批亮点,靠的就是有一大批这种优秀的队长,优秀的团队成员。
李总强调,大家必须清醒的认识到,“困局”很大一部分是在现场,在现场的硬件方面的破窗和服务、安全、管理方面的各种细节。我们必须借年会精神的东风,找出差距,拿出解决差距、突破困局的强有力措施。
李总指出,团队的学习力,是许多优秀企业的一个法宝,也是我们华联团队多年来已经充分证明了的一个法宝。这个法宝是我们下一步找差距、破困局的有力保障。
李总强调,一个整体优秀的企业,必是一个服务优秀的企业,管理优秀的企业,里面必有大量的优秀团队和优秀队长。希望大家进一步振奋起精神,最大限度地调动起我们多年积累起来的智慧和力量,树标杆、找差距、破困局,为做强做大华联集团贡献我们的聪明和才智!
会议由集团公司执行总裁陈锡忠主持,他要求大家认真贯彻李总讲话精神,制定工作计划,确保集团公司各项指标全面完成。希望全体华联人迎难而上、奋勇拼博,继续创造华联集团美好的未来!