李茂年强调：关注异常、根治健忘症
10月19日下午，集团公司第三季度季评会在华联商厦24楼华联会堂顺利召开，集团公司领导李茂年、陈锡忠、王俊杰、孙健、王强、王蓓、焦军出席会议，集团机关部室、百货、超市、酒店、便利店各业态共182人参加会议。
会议首先由集团公司执行总裁陈锡忠分析三季度经营情况，并就四季度工作进行动员部署。陈锡忠首先就三季度各业态的指标完成情况作简要分析，然后结合店庆、中秋、国庆的销售情况分析各业态的经营活动情况，在总结经验、分析销售特点的同时，也指出了不足之处。针对四季度的工作重点，陈锡忠指出，各经营单位、部门要以年度岗位目标责任书、年初经济工作会议、李总讲话为依据，对照目标任务，重点抓好各项工作的落实。要利用年前的销售旺季，确保各项指标和任务的全面完成，年底要出一个好的结果。
随后，集团公司财务总监焦军、营运总监孙健、物业管理中心总经理王强先后就各自负责的工作作简要汇报。
最后，集团公司董事长、总裁李茂年发表题为《再谈“关注异常”和“健忘症”》的重要讲话。
李茂年指出，三季度的工作从总体上讲是卓有成效的。硬件提升和形象打造工程取得阶段性战果，华联、嘉华在此方面受到社会各界高度评价，超市各店也正在有条不紊地往前推进；主要经济指标上升幅度明显。
针对四季度的工作，李茂年重点强调了3个问题。
1.“关注异常”丝毫不能放松。以企业文化理念为标准，以目标任务为依据，运用“比较经济学理论”“短板理论”“破窗理论”“盲人理论”“岗位厌倦症理论”“健忘症理论”“‘树标杆，找差距’理论”，对异常的单位、异常的部门、异常的数字、异常的环节、异常的角落、异常的顾客和客户以及员工的抱怨、异常的团队、异常的人实施密切关注，并有的放矢地到位解决，对各项工作取得突破是至关重要的。
2.要深刻认识到，“健忘症”这种病非常、十分、极为、特别顽固，很容易突然复发，特别难治愈。但许多工作要突破，企业要长治久安，还必须苦苦寻找“良药”、寻找“特效药”，必须要根治，“健忘症”尽管难治，但不是不治之症。目前需要关注的异常情况和“三低”问题尽管不是那么普遍，但也不能说是个别现象。我们在分析和寻找此类问题时边观察边不停地反复默念“熟视无睹”四个字，许多熟视无睹的“三低”问题就会暴露在我们眼前。
3.关注异常、根治健忘症不仅是团队队长的事情，而且是一个团队整体的事情。首先是团队负责人的责任。其次是团队成员对关注异常、对健忘症整体的认识深度、整体的素质也很重要。第三，“点点滴滴追求合理”“问题追根究底，措施科学到位”的文化理念与忽视异常、与“健忘症”水火不相容，如果以上两条文化理念深入人心、做到位了，就不可能对异常情况熟视无睹，也不可能对有些重点问题、反复强调的问题忘得如此之快。第四，也是很重要的一点，部分团队负责人特别是中高层团队负责人不会带团队，还官僚主义十足，当“甩手掌柜”，不知道也不研究通过正确的方式、科学的方法组织团队的学习和培训，团队负责人在团队成员中威信不高、形象不好，没有说服力和凝聚力，这是集团许多理念、决策在一些团队中不能够深入人心和到位落实的一个重要原因。
李茂年特别强调，企业文化理念必须在行动上具体化，制度流程必须在行动上具体化，按照规矩真抓实干才是正能量、才是成事之道。